Aide et questions fréquentes sur Saveur Bière

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Foire aux questions

Retrouvez les questions les plus fréquemment posées.
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Concernant ma commande

Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai été débité ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Votre commande est en cours de traitement.
- Votre commande a des produits manquants, vous avez dû recevoir un mail vous précisant qu’il manquait des produits. Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec le service clientèle.
J’ai envoyé mon chèque, mais je n’ai toujours pas reçu ma commande ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Nous avons reçu votre chèque vendredi après-midi, dans ce cas, votre commande sera préparée lundi matin.
- Nous n’avons toujours pas reçu votre chèque, quand nous le réceptionnerons, vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande est passée soit en attente, soit en cours de traitement.
Je n’arrive pas à effectuer le paiement de ma commande ?
Si vous n’arrivez pas à effectuer le paiement de votre commande, 2 solutions :
- Si vous n’arrivez pas à atteindre la dernière page de paiement et que vous retournez à la page de votre panier, c’est que certains produits sont hors stocks. Vous pouvez le voir à côté du produit il y a 3 petits Astérix rouge***.
- Si une erreur s’affiche à la fin du paiement par CB, veuillez contacter votre banque.
Je n’ai pas eu la facture dans mon colis, comment la récuperer ?
Vous trouverez votre facture en vous connectant à votre compte sur le site. En cliquant sur le lien suivi des mes commandes.
Ma commande a été envoyée, mais je ne l’ai pas reçue ?
Si vous n’avez pas reçue votre commande, 2 solutions :
- Allez sur le site de Chronopost entrez votre numéro de colis que vous avez dû recevoir de notre part par mail.
- Appelez le service client Chronopost au 0825 801 801.
Mon code de réduction ne fonctionne pas ?
C’est peut-être qu’il n’est plus valide, veuillez contacter le service client.
Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande
Vous avez 48h à réception du colis pour faire votre réclamation.
Vous devez nous envoyer un e-mail en nous précisant le ou les produits manquants et nous vous dédomagerons.
Il y a un ou plusieurs produits cassés
Vous avez 48h à réception du colis pour faire votre réclamation.
Téléchargez, remplissez puis renvoyez-nous l'Attestation sur Honneur (les moyens de retour sont notés sur le document).

- Téléchargez l'Attestation sur Honneur.
Je n’ai pas reçu le bon produit ?
Vous avez 7 jours pour faire votre réclamation.
Si la valeur marchande du produit est inférieur à 20€, nous vous l'offrons gracieusement et vous remboursons le produit sous forme de coupons cadeaux.
La commande était pour offrir, mais le cadeau n’a pas plu ?
Vous avez 7 jours pour faire votre réclamation à réception du colis.
Vous devez nous renvoyer le colis et dès réception de celui-ci nous vous remboursons votre commande sous 30 jours (hors frais de port).
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la partie "Mon compte" accessible une fois connecté au site. Toutes vos commandes sont disponibles dans la page "Historique de mes commandes". Vous pouvez alors visualiser si votre commande a été traitée et expédiée.
Comment effectuer mon règlement par virement bancaire ?
Pour effectuer un règlement par virement et confirmer une commande, vous devez effectuer un virement sur le compte suivant en indiquant bien votre numéro de commande.

Numéro du compte : 24358600200
Code banque : 30076
Code guichet : 02938
Clé RIB : 09
Nom du compte: SARL Saveur Biere
Nom et domiciliation de la banque : Crédit du Nord - Marcq Baroeul Croise

IBAN : FR76 3007 6029 3824 3586 0020 009

BIC : NORDFRPP

Votre commande ne sera envoyée qu'après la réception du règlement.
Comment effectuer mon règlement par chèque ?
Pour effectuer votre règlement par chèque, vous devez établir votre chèque à l'ordre de Saveur-Bière en indiquant votre numéro de commande au dos et en l'envoyant à l'adresse :

Saveur-Bière
117, rue Montgolfier
59100 Roubaix

Votre commande ne sera envoyée qu'après la réception du règlement.
J’ai commandé un abonnement à Bière Magazine, mais je ne l’ai pas encore reçu ?
Nous ne sommes pas les éditeurs du magazine Bière Magazine, pour savoir où en est votre demande d’abonnement, veuillez contacter le 05 55 36 47 00.

Concernant ma Bier Maxx

Ma tireuse ne fonctionne plus ?
Si votre tireuse ne fonctionne plus il y a une étape à faire avant de nous contacter :
- Vous devez contacter le SAV de la Bier Maxx par mail, en envoyant vos coordonnées téléphoniques et en expliquant votre problème, une personne du SAV prendra contact avec vous sous 24h/48h.
- Si la personne du SAV vous dit que le problème n’est pas réparable, il vous faudra nous renvoyer la tireuse à l’adresse indiquée sur le site. Soit par colissimo, soit avec accusé de réception, pour que vous ayez une trace de l’envoi et nous également.
J’ai besoin de pièces ou de joints pour ma tireuse à bière ?
Si vous avez cassé une pièce ou s’il vous manque des pièces :
Vous devez contacter le SAV de la Bier Maxx par mail, en envoyant vos coordonnées téléphoniques et en expliquant votre problème, une personne du SAV prendra contact avec vous sous 24h/48h.

Concernant mes informations personnelles

Je n’arrive plus à me connecter à mon compte ?
Si un message s’affiche en indiquant que votre adresse e-mail ne correspond pas au mot de passe, il faut que vous demandiez un nouveau mot de passe. Dans le bas du site vous trouverez dans "aide" - "mot de passe perdu", cliquez et entrez votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé.
Je n’arrive pas à échanger mes points ?
Démarche pour échanger mes points :
- Vous devez cliquer dans la page d’accueil sur l’icône "club", cliquez sur échanger mes points, choisissez ce que vous souhaitez et pour combien de points.
- Si vous choisissez des bières ou des verres en plus, veuillez préciser dans votre commande quelles bières ou verres vous souhaitez.
J’ai déménagé ou changé d’adresse e-mail, je souhaite les modifier ?
Pour modifier vos informations personnelles vous devez vous connecter à votre compte sur le site, puis dans gérer mon compte, vous pouvez modifier vos informations personnelles.
Comment fermer sa session sur le site ?
Si vous vous connectez sur Saveur Bière depuis un ordinateur public, avant de quitter, vous devez utiliser le lien "Se déconnecter" pour clore définitivement votre session.
Comment devenir membre de Saveur Bière ?
Pour devenir membre de Saveur Bière, vous devez compléter le formulaire d'inscription. Suite à la création de votre compte, vous recevrez un e-mail avec votre identifiant de connexion (e-mail) et votre mot de passe. Ceux-ci vous seront nécessaires pour vous connecter au site.