Réponses aux questions les plus fréquentes


Avant de nous contacter, nous vous demandons de bien consulter cette page. Nous la mettons à jour régulièrement afin de répondre à toute votre question.

Le passage de ma commande

Comment passer une commande sur le site Saveur-biere.com ?

Vous naviguez sur le site dans les différentes catégories de produits ou utilisez le moteur de recherche pour retrouver un produit spécifique. Vous ajoutez chaque produit dans votre panier, une fois vos achats terminés, vous cliquez sur le bouton « PANIER » en haut à droite pour accéder à la page de commande.
- Sur cette page, vous pouvez retirer et modifier la quantité des produits. Bien évidemment, vous pouvez à tout moment retourner sur le site pour continuer vos achats. Sur cette page, vous pouvez saisir un code de réduction, ou ajouter un des produits sélectionnés par nos soins.
Votre panier vous convient ?
1 – Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous à votre compte ou continuez sans compte en inscrivant seulement votre adresse électronique dans le champ prévu à cet effet.
2 – Vous pouvez saisir une adresse de facturation, une adresse de livraison différente de celle de facturation si besoin, choisir votre transporteur en fonction de la rapidité de livraison que vous souhaitez. Attention, pour certains produits, vous n'aurez pas le choix pour le transport en raison de dimensions, de poids empêchant l'utilisation des transporteurs classiques.
3 - Vous choisissez également le mode de règlement de votre commande : Paypal, CB avec un règlement 3D Secure, chèque ou virement. Tout est en ordre ? Cliquez sur « VALIDER ET PAYER ».
4 - Une fois votre commande réglée, vous avez la possibilité de nous laisser un message d'accompagnement : soit un mot pour l'équipe, par exemple, des précisions que nous devrons transmettre au transporteur pour vous trouver plus facilement, soit un message à ajouter à votre commande si c'est pour offrir.

Où puis-je saisir mon code de réduction ou bon cadeau ?

Lorsque vous avez cliqué sur "COMMANDER", le récapitulatif de votre panier va s'afficher, juste en dessous de ce tableau, vous avez la possibilité de cliquer sur "Ajouter un code de réduction ou carte cadeau", il vous suffit alors d’y inscrire le coupon de réduction pour que ce dernier soit déduit de votre facture finale.

Le paiement de ma commande

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Vous avez 4 moyens de paiement : carte bancaire avec 3DSecure, Paypal, chèque ou virement. Pour ces deux derniers, nous attendrons d'avoir reçu le chèque ou le virement pour préparer la commande.

Comment effectuer mon règlement par virement bancaire ?

Pour effectuer un règlement par virement et confirmer une commande, vous devez effectuer un virement sur le compte suivant en indiquant bien votre numéro de commande ainsi que les informations nous permettant de vous identifier.

Numéro du compte : 30641792161
Code banque : 13507
Code guichet : 00106
Clé RIB : 92
Nom du compte: SAS Interdrinks
Nom et domiciliation de la banque : BPN - AG Tourcoing-00104

IBAN : FR76 1350 7001 0630 6417 9216 192

BIC : CCBPFRPPLIL

Votre commande ne sera envoyée qu'après la réception du règlement.

Comment effectuer mon règlement par chèque ?

Pour effectuer votre règlement par chèque, vous devez établir votre chèque à l'ordre de Saveur-Bière en indiquant votre numéro de commande au dos et en l'envoyant à l'adresse :

Saveur-Bière
PORT FLUVIAL, 2ème avenue
59000 Lille

Votre commande ne sera envoyée qu'après la réception du règlement.

Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai été débité ?

Si votre commande est correctement affichée dans votre compte client, nous vous invitons à prendre contact avec nous pour voir ce qu'il en est au niveau de son expédition.
Si vous ne retrouvez pas votre commande dans votre compte, envoyez-nous un message en incluant une copie de la preuve de prélèvement (image, scan...) afin que nous identifions le souci afin d'expédier votre commande le plus rapidement possible.

J’ai envoyé mon chèque mais je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

Vous devez patienter. Nous traitons les chèques dans la journée de leur réception et vous serez notifié par email que votre commande est passée en "paiement accepté" dès qu'il a été traité. Nous dépendons des délais de la Poste. Il faut parfois 4/5 jours entre la remise en poste et la réception chez nous. Si le délai est plus long, prenez contact avec nous il s'est peut-être égaré. Toute commande non payée sous 7 jours par chèque est annulée.

La préparation de ma commande

Quel est le délai de préparation des commandes ?

Le délai d’expédition est de 24 heures après le passage de votre commande. Si vous avez passé une commande le lundi par exemple, elle sera préparée le mardi matin par notre équipe logistique et envoyée le jour même. Il n'y a pas de préparation de commande le week-end, toutes les commandes du vendredi, samedi et dimanche partent le lundi. Les commandes passées généralement avant midi sont souvent préparées et expédiées dans la journée.

Comment optimiser ma commande pour la logistique ?

Nous envoyons vos bières dans des cartons de 12 compartiments pour les bouteilles 25, 33 et 50 cl. Ainsi en passant commandes de bières par 12, 24, 36 … vous optimiserez l’emballage de votre commande. Pour les 75 cl, elles sont compartimentées par 6.

La livraison de ma commande

J’ai déménagé, comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Connectez-vous à votre compte, vous pourrez modifier vos détails dans la rubrique « MES ADRESSES ».

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la partie "Mon compte" accessible une fois connecté au site. Toutes vos commandes sont disponibles dans la page "TOUTES MES COMMANDES". Vous pouvez alors visualiser votre commande, voir si elle a été traitée et même expédiée. Vous pouvez également obtenir davantage d'informations à ce sujet en cliquant sur "Détail de la commande".

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est de 24 ou 48 heures après envoi du colis. Par exemple, si vous avez passé une commande le lundi, elle sera préparée le mardi, envoyée le même jour, par Chronopost (domicile ou relais) elle sera livrée le mercredi ; par GLS (domicile ou relais) elle sera livrée le mercredi, si l’adresse de livraison se situe sur la partie Nord de la France (au dessous de Paris) et le jeudi si l’adresse de livraison se situe sur la partie Sud de la France (en dessous de Paris). Les délais sont précisément indiqués lors du passage de la commande. Vous pouvez ainsi choisir d’être livré en 24 heures chez vous ou 48 heures chez vous ou en point relais. Pour information, les commandes passées avant midi sont généralement préparées et expédiées dans la journée.

Quels sont les montants des frais de livraison ?

Consultez nos tarifs et délais de livraison pour une livraison partout en France et en Europe ou le plus simple est de simuler votre commande en ajoutant tous les produits que vous souhaitez commander dans votre panier et d'avancer dans le cheminement de la commande jusqu'au choix du transporteur. Sur cette dernière, vous pourrez obtenir les frais de port précis en fonction du transporteur choisi. Vous pouvez faire tout cela sans avoir eu besoin d'un compte client.

Comment suivre mon colis chez GLS ?

Le lendemain de l’expédition de votre colis, vous allez recevoir par e-mail, un numéro de tracking, accompagné d’un lien qui vous redirigera vers le suivi de votre colis. C'est la façon la plus simple et rapide de suivre l'avancée de votre colis et d'avoir une idée plus précise sur le jour de livraison.
Si votre commande est conséquente (et nous vous en remercions), elle peut être expédiée en plusieurs colis avec pour chacun, un numéro de tracking différent. En fonction du transporteur, un e-mail ou sms vous sera envoyé afin de vous avertir lorsque votre colis aura été livré à l’adresse convenue. Si besoin, vous pouvez joindre à tout moment les service client du transporteur au 0890890059 (1,34 € l'appel / 0,34 € la minute).

Comment suivre ma commande chez Chronopost ?

Le jour de l'expédition, dans la soirée, vous recevez un mail de confirmation d'expédition de Chronopost avec le ou les numéro(s) de tracking, accompagné d’un lien qui vous redirigera vers le suivi de votre colis. En fonction du transporteur, un e-mail ou sms vous sera envoyé afin de vous avertir lorsque votre colis aura été livré à l’adresse convenue. Si besoin, vous pouvez joindre à tout moment le service client du transporteur au 0825801801 pour Chronopost.

Comment puis-je changer l'adresse de livraison sur une commande déjà passée ?

En fonction de l’état d’avancement de votre commande, nous pourrons ou non modifier l’adresse de livraison. Si votre commande a déjà été passée en statut « préparation en cours », nous ne pourrons malheureusement plus faire de modification d’adresse car elle est certainement déjà emballée et prête à partir. Si cette dernière n’a pas encore été passée en statut « préparation en cours » alors vous pouvez nous envoyer un e-mail afin que nous fassions la modification au plus vite.

La réception de ma commande
Comment renvoyer un produit ?

Vous avez reçu votre commande et vous rendez compte que ce n’est pas ce que vous espériez, vous avez un délai de rétractation de 14 jours à réception du colis pour nous faire part de votre demande de retour à condition que le produit n’ait pas été consommé ou détérioré.

Casse ou produit détérioré par le transporteur, comment gérer la situation ?

Vous avez alors 3 jours à réception du colis pour nous faire part de votre réclamation, passé ce délai nous ne pourrons prendre en compte un quelconque dédommagement. Vous pouvez nous contacter par mail à contact@saveur-biere.com.

1ère hypothèse : vous l’avez constaté et avez émis des réserves auprès du chauffeur, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@saveurbiere.zendesk.com accompagné d’une ou plusieurs photos, nous vous demanderons votre numéro de commande et ferons l’état de ce qui a été cassé pour pouvoir vous renvoyer le produit.
2ème hypothèse : vous n’avez pas constaté la casse auprès du transporteur mais vous aviez souscrit l'Assurance tranquillité. Nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer un e-mail à support@saveurbiere.zendesk.com , une attestation sur l’honneur à remplir vous sera demandée pour que nous puissions lancer le processus de dédommagement.
Si vous n’avez pas émis de réserves et pas pris l’Assurance Tranquilité, alors nous ne pourrons pas effectuer de dédommagement.
"Ouvrir le colis en présence du chauffeur et émettre, si besoin des réserves, reste la meilleure solution pour obtenir rapidement et à coup sûr, un dédommagement sur votre commande !"

Je n’ai pas eu la facture dans mon colis, comment la récupérer ?

Nous ne mettons aucune facture dans les colis. Celle-ci est à tout moment disponible en vous connectant à votre compte sur le site et en allant dans le détail de votre commande. Vous pourrez la télécharger au format PDF pour l'imprimer chez vous.

Existe-t-il des consignes sur les bouteilles ?

Non, les bouteilles sont vendues en verre perdu sans consigne, elles peuvent être jetées à la poubelle, nous ne les récupérons pas.

Des questions diverses sur les produits

Questions diverses sur la Box découverte
Puis-je mettre sur pause mon abonnement ?

Vous vous absentez ? Il vous reste trop de bières ? Vous pouvez suspendre votre abonnement directement sur votre compte, sous l’onglet « Mon abonnement ». Pour ne pas recevoir la box du mois prochain, vous avez jusqu’au 14 du mois en cours pour cliquer sur le bouton « suspendre l’expérience ». Vous pouvez reprendre dès que vous le souhaitez.

Comment résilier mon abonnement ?

Votre abonnement est résiliable à tout moment sur votre compte, sous l’onglet « Mon abonnement ». Il vous suffit de cliquer sur le bouton « stopper l’expérience ». Pour ne pas recevoir la box du mois prochain, suspendez l'abonnement avant le 14 du mois en cours. Vous pouvez aussi envoyer un mail à l'adresse support@saveurbiere.zendesk.com avant le 10 du mois.

Est-ce que je peux changer mon adresse pendant l'abonnement ?

Oui ! Il vous suffit simplement de vous connecter à votre compte sur le site, rubrique "Mon abonnement", et de faire les modifications dans "Livraison et paiement" à travers le bouton "Modifier".

Questions diverses sur les tireuses & fûts
Comment obtenir des tubes de service Beertender ?

Il faut contacter la société Beertender qui s'occupe de la commercialisation de leurs pièces détachées soit sur le site http://www.beertender.fr/ ou appeler le 0800 000 888.

Quelles sont les différences entre les tireuses vendues ?

Nous avons édité un guide afin de vous faciliter le choix de votre tireuse et vous expliquer les différences entres les modèles. Certaines ne sont plus fabriquées mais reste dans le guide pour trouver les bons fûts de bières qui s'adaptent sur votre tireuse à bière.

Comment récupérer sa consigne de 5 € sur les fûts de 6L Perfectdraft ?

Nos transporteurs ne peuvent en aucun cas reprendre de colis lors d'une livraison, ce sont deux transports différents. Pour le retour de vos fûts vides, nous faisons appel à Mondial Relay avec son parc de point relais partout en France. Toutes les informations sont détaillées sur notre page dédiée

Comment choisir les bons fûts de bière qui s'adaptent sur ma tireuse ?

Bien choisir son fût de bière c'est primordial. Tous ne sont pas compatibles avec la pompe à bière que vous possédez. Consultez notre guide pour bien choisir votre fût de bière.

Question sur Bière Magazine
J’ai commandé un abonnement à Bière Magazine, mais je ne l’ai pas encore reçu ?

Le magazine est édité par trimestre. Lorsque vous passez commande, vous ne recevez jamais le magazine du trimestre en cours mais le prochain. Dès que vous passez commande, celle-ci est transmise au service d'édition de Bière Magazine. Pour savoir où en est votre demande d’abonnement, veuillez contacter le 05 55 36 47 00.

Les services Saveur Bière : assurance et fidélité

Qu'est-ce que l'Assurance tranquillité ?

L’assurance tranquillité est une garantie de dédommagement en cas de souci durant le transport de votre commande dans le cas où n'avez pas émis de réserve sur le bon de livraison du chauffeur. Si un souci devait arriver, vous seriez dédommagé par un avoir du montant du produit en question. Ce service est optionnel et peut être ajouter au panier à tout moment avant le passage de commande.

Qu'est-ce que l'Adhésion au Club Fidélité ?

Pour l'adhésion au Club Fidélité, les 2,49 euros vous permettent de cumuler des points fidélités et de les échanger au fil des commandes en bons cadeaux. Mais ce n'est pas automatique, vous devez adhérer dans une de vos commandes au Club en payant la cotisation. Si vous n'adhérez au Club qu'après votre 3e commande, par exemple, vous récupérerez les points de vos deux anciennes commandes. Vous nous êtes fidèles ? Pour vous remercier de votre fidélité nous vous récompensons au fil de chacune de vos commandes en créditant votre compte client avec les points fidélités. 1 € = 1 point. En fonction de votre nombre de points, vous pouvez accéder à différentes offres promotionnelles sur vos prochaines commandes. Vous pouvez échanger vos points en allant sur « Le Club Saveur Bière » sur votre compte. Ce service est optionnel et peut être ajouter au panier à tout moment avant le passage de commande.

Les plus : cartes cadeaux et codes de réduction

Mon code de réduction ne fonctionne pas ?

C’est peut-être qu’il n’est plus valide, veuillez contacter le service client.

Que se passe-t-il si la personne à laquelle j’ai offert la carte cadeau l’a perdu ?

Ne vous inquiétez, le code inscrit sur la carte cadeau n’est pas perdu, envoyez-nous un mail sur support@saveurbiere.zendesk.com et nous vous le transmetterons de nouveau.

Concernant mes informations personnelles

Je n’arrive plus à me connecter à mon compte ?

Si un message s’affiche en indiquant que votre adresse e-mail ne correspond pas au mot de passe, vous pouvez cliquer sur « oublié ? ». Vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Je n’arrive pas à échanger mes points ?

C'est normal, vous n'avez pas encore adhéré au Club Fidélité lors du passage de votre commande. Il n'est pas trop tard, vous pouvez y adhérer lors de votre prochaine commande et vous récupérerez les points de vos précédentes commandes. Vos points sont immédiatement crédités lorsque votre commande passe en statut "Commande envoyée".

J’ai changé d’adresse e-mail, je souhaite la modifier ?

Connectez-vous à votre compte, vous pourrez modifier vos détails dans la rubrique « MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ».

J’ai déménagé, comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Connectez-vous à votre compte, vous pourrez modifier vos détails dans la rubrique « MES ADRESSES ».

Je souhaite changer de mot de passe, comment faire ?

Dans votre compte, vous pouvez modifier votre mot de passe dans la rubrique « MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ».

Je souhaite me désabonner de la newsletter, est-ce possible ?

Bien sûr, vous pouvez vous désabonner en décochant « S'inscrire à notre newsletter »et/ou « Recevoir les offres de nos partenaires » dans la rubrique « MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ».

Comment fermer sa session sur le site ?

Si vous vous connectez sur Saveur Bière depuis un ordinateur public, avant de quitter, vous devez utiliser le lien "Se déconnecter" pour clore définitivement votre session.

Concernant les professionnels

Je suis un professionnel et je souhaite recevoir vos tarifs ?

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez recevoir nos tarifs pro, rendez-vous sur nos sites dédiés aux professionnels Interdrinks pour tous vos achats de bières bouteilles, verres, coffrets, fûts 20 ou 30L en inox ou Keykeg ou bien sur Bières du Monde si vous êtes intéressés par l'achat de matières premières ou de matériel pour votre brasserie ou d'une tireuse à bière professionnelle.